Ekipler arası çalışma
Satıştan operasyona müşteri ve iş akışı devri
Satış görüşmesini yapan kişi ile hizmeti hazırlayan kişi farklı olduğunda, müşteriye verilen sözlerin doğru aktarılması gerekir. İyi bir müşteri devri, dosyayı başka bir ekibe bırakmaktan daha fazlasıdır: kabul edilen kapsamı, beklenen ilk adımı ve henüz çözülmemiş konuları anlaşılır hale getirir.
Devirden önce beklentileri netleştirin
Müşteri hangi ihtiyacı için hizmet alıyor, hangi koşullar konuşuldu ve ilk olarak ne bekliyor? Operasyon ekibi bu soruların yanıtını görüşme geçmişinden çıkarabilmelidir. Sözlü olarak paylaşılan önemli bir ayrıntıyı da kayda ekleyin. Belirsiz bir talebi kesinleşmiş bir karar gibi aktarmak yerine doğrulanması gerektiğini belirtin. Böylece işi devralan ekip müşteriye doğru sorularla dönebilir.
Teklif, belge ve notları birlikte hazırlayın
Kabul edilen teklif, ilgili belgeler ve son görüşmenin özeti birbirini tamamlar. Dosyada birden fazla belge varsa hangi koşulların güncel olduğunu ekip içinde netleştirin. OneFlow müşteri bilgilerini, görüşme notlarını ve ilgili kayıtları ortak çalışma alanında takip etmeyi sağlar. Operasyon ekibi kendi erişimleri doğrultusunda bu bilgilerle çalışarak satış aşamasında toplanan bilgileri tekrar isteme ihtiyacını azaltabilir.
İlk operasyon adımına bir sorumlu atayın
Devir sonrasında ilk görüşmeyi kimin yapacağı veya hazırlığı kimin tamamlayacağı açık olmalıdır. ‘Operasyon ilgilenecek’ demek yerine ekip içinde sorumlu kişiyi ve planlanan adımı belirleyin. Müşterinin dönüş beklediği tarih varsa bunu göreve ve ilgili nota yansıtın. OneFlow’un ekip görevlerini bu devir düzeniyle birlikte kullanmak, işin hangi noktada beklediğini anlamayı kolaylaştırır.
Geri dönüşleri ortak kayıtta tutun
Operasyon başladığında müşteri yeni bir talep paylaşabilir veya teklif kapsamına ilişkin soru sorabilir. Bu bilgiyi yalnızca işi yürüten kişinin özel notunda bırakmayın; ilgili müşteri kaydına işleyin. Satış ekibinin de kendi erişimi kapsamında güncel durumu takip edebilmesi, sonraki görüşmelerde tutarlı bilgi verilmesine yardımcı olur. Kurulum görüşmesinde mevcut devir noktalarınızı birlikte inceleyebiliriz.