Müşteri ilişkileri
Satış yönetimi ve müşteri takip programı
Müşteri takip programı; müşteri bilgilerini, görüşmeleri ve sonraki adımları ortak bir kayıtta tutmanıza yardımcı olur. Satış yönetimi bu kayda fırsatları, teklifleri ve sorumluları ekler. OneFlow’da ilk görüşmeden satış sonrasına kadar bu işleri ayrı dosyalara bölmeden aynı çalışma alanında takip edebilirsiniz.
Satış takip programında süreç nasıl kurulur?
Önce müşteri adayının ihtiyacını ve iletişim bilgilerini kaydedin. İlk görüşmenin sonucunu ekleyin; teklif hazırlanacaksa kapsamı ve sorumlu kişiyi belirleyin. Teklif sonrası dönüş beklenen tarihi takip göreviyle birlikte planlayın. Satış ilerlediğinde ilgili belgeleri ve açık işleri operasyon ekibine aktarın. Bu adımlar aynı müşteri kaydı üzerinden yürütüldüğünde satış danışmanı, yönetici ve işi devralan ekip sürecin farklı parçalarını birlikte takip edebilir.
Excel ile müşteri takibinden CRM düzenine geçiş
Bir tablo müşteri listesini tutabilir; ancak farklı çalışanlar ayrı kopyaları güncelliyorsa son görüşmenin, teklifin ve sıradaki işin hangisi olduğu belirsizleşebilir. CRM seçerken yalnızca kayıt alanlarına değil, ekiplerin aynı bilgiyi nasıl kullanacağına da bakın. Mevcut listenizde yinelenen kayıtları, eksik iletişim bilgilerini ve açık takip işlerini belirleyin. OneFlow kurulum görüşmesinde veri yapınızı ve aktarım ihtiyacınızı birlikte değerlendirebiliriz; aktarım kapsamı mevcut kaynağa göre ele alınır.
Her müşteri adayı için bir sonraki adım
İlk iletişimde alınan bilgiler, müşterinin ihtiyaçları ve planlanan görüşmeler satış takibinin temelidir. OneFlow’da müşteri adaylarını ve takip görevlerini birlikte yönetebilirsiniz. Ekibiniz kiminle görüşüldüğünü ve hangi fırsatın takip beklediğini aynı çalışma alanında görür.
Görüşme, teklif ve ödeme kaydı birlikte
Görüşme notları ve belgeler müşteri kaydında toplandığında, teklifi hazırlayan ekip de süreci devralan ekip de aynı bilgilerle çalışır. Teklif ve ödeme kayıtlarını müşteri ilişkisiyle birlikte takip etmek, satışın hangi aşamada olduğunu anlamayı kolaylaştırır.
Satıştan sonra ilişkiyi sürdürün
Satış tamamlandıktan sonra müşterinin ihtiyaçları, takip görüşmeleri ve ilgili görevler devam eder. Sorumlu kişileri ve sonraki adımları belirleyerek müşteri ilişkileri ile operasyon ekibi arasında bilgi akışı sağlayabilirsiniz. Kurulum sırasında şirketinizin iş akışını birlikte değerlendiririz.